• Почему Рассмотрение Имеет значение

    Какова единственная самая важная вещь, которую Вы можете сделать как деловой владелец? Это - вопрос, что на этой неделе я думаю, что я нашел ответ на. Ответ? Держите свое ухо к рынку, слушая Ваших клиентов.

    Ошибка Форда

    В начале 1920-ых Генри Ford запустил свой сборочный конвейер произведенная Модель T. Автомобиль был относительно недорог, все же хорошего качества в течение времени. Чтобы достигнуть целей производства, компания решила предложить только один цвет черного как автомобиль. у Вас мог быть любой цвет, который Вы хотели, пока это был black, поговорка гласила. С этой стратегией Форд быстро доминировал над рынком, захватив до 57 % автомобильного рынка в его высоте. Это была блестящая начальная стратегия, но Форд в конечном счете колебался. Он просто забыл слушать его клиентов, которые просили дополнительные цветные варианты. General Motors видел эту тенденцию, и капитализировал на ней, производя автомобили во множестве цветных вариантов и быстро забирая большую часть прибыли доли на рынке Форда. Со всеми новаторскими идеями, изменяющими промышленность процессами, и блестящими стратегиями, которые придумал Форд, он забыл большинство основного принципа - деловой владелец редко знает лучше чем его или её клиенты.

    Рассмотрение Ваших Клиентов

    Есть несколько способов слушать Ваших клиентов. Большинство деловых владельцев, по крайней мере в ранних стадиях, поддерживает контакт с и говорит по крайней мере с несколькими клиентами каждую неделю. Это - хорошее начало, но я нашел, что это недостаточно, чтобы говорить с только нашими большими клиентами как, у этих клиентов часто есть совсем другие требования что средний пользователь.

    • , Что делает Вас как приблизительно наш продукт или обслуживание?

    • , Как Вы используете наш продукт или обслуживание?

    • , Как мы можем улучшить свой продукт или обслуживание?

    • там что-нибудь, что мы можем сделать, чтобы улучшить Ваше удовлетворение нашим продуктом или обслуживанием?

    • там любые другие услуги или продукты, которые мы могли предложить этому, Вы могли бы заинтересоваться?

    Вообще я рекомендовал бы оставить эти вопросы о типах открытыми законченный. Вы можете также попросить не открывать законченные вопросы, такие как В масштабе 1-10, насколько удовлетворенный Вы с нашим обслуживанием клиента? или Какое из этих пяти добавлений особенностей принесло бы пользу Вам больше всего?

    Как только Вы развернули свой обзор, следующий шаг должен ждать ответов, чтобы войти. В то время как это может измениться промышленностью, я нашел, что приблизительно 90 % полных ответов войдут в течение первых 72 часов после развертывания основанного на сети обзора. С IntelliContact Про, Вы можете всегда рассматривать и экспортировать результаты в Excel в любое время, хотите ли Вы рассмотреть начальные ответы после часа или загрузить заключительные результаты после недели. Я видел быстродействия для основанного на сети диапазона обзоров от 5 % до 50 % в зависимости от числа вопросов, типа списка, и как хорошо Ваши клиенты знают Вас. Когда мы рассматриваем свою основу клиента IntelliContact, мы вообще получаем о быстродействии на 10-15 %. Наш последний обзор, отосланный 22 июля 2005, имел пять вопросов и получил 295 ответов из полных 2350 клиентов, которые получили обзор.

    Рассмотрение Результатов

    Как только у Вас есть результаты, следующий и очень важный шаг должен рассмотреть их. Если бы у Вас есть больше чем несколько дюжин ответов, я рекомендовал бы создать Документ Резюме Обратной связи, который категоризирует каждый метод, о котором сообщают, для усовершенствования и сводит в таблицу количество раз подходит, подобный запрос. В конце этого процесса Вы будете в состоянии получить очень хорошую идею того, почему Ваши клиенты как Ваш продукт или обслуживание и что они чувствуют, могут быть сделаны, чтобы улучшить его, вероятно две самых важных информации, которые Вы можете иметь как деловой владелец. С этой информацией Вы можете создать улучшенную дорожную карту для своего продукта, который позволит Вам оставаться конкурентоспособными и обеспечивать продукт, который хотят Ваши клиенты.

    В дополнение к тому, чтобы быть способным создать эту улучшенную дорожную карту, у Вас также вероятно будут многие очень хорошие свидетельства или материал социологического исследования, который Вы можете использовать от ответов до что делает Вас like и как делают Вы используете it вопросы. Как пример, моя компания Broadwick собрал и издал многие социологические исследования и свидетельства клиента, которые прибыли из прошлых обзоров клиента в http://www. intellicontact. com/casestudies /

    Осуществление Изменений

    Как только у Вас есть хорошая идея того, каковы наиболее требуемые усовершенствования, Вы можете рассмотреть как и когда осуществить эти изменения. В зависимости от Вашего цикла производства или развития могут потребоваться дни или месяцы, чтобы сделать некоторые из требуемых изменений. Знайте, что не все клиенты будут хотеть те же самые вещи. Некоторые могут даже хотеть, чтобы изменения или новые особенности что порождение конфликта Вы должны были рассмотреть предлагающие многократные производственные линии или завершение таможенной работы.

    Когда Вы сделали некоторых, или все требуемые усовершенствования убеждаются, что получили дополнительную обратную связь от Ваших клиентов до запуска Вашей новой версии или улучшенного предложения. Одна из больших ошибок, которые я сделал до настоящего времени в моей все еще молодой деловой карьере, не добирается, достаточная обратная связь клиента до запуска новой версии маркетингового продукта моей электронной почты полному пользователю базируются несколько месяцев назад. Если бы мы позволили доступу к нескольким клиентам рассматривать новую версию до запуска то - мы вероятно, возможно, предотвратили многие ошибки и головные боли, которые произошли после запуска. Мы с тех пор изменили свой процесс развития так, чтобы этот тип бета обзора клиента был возможен. В Вашей организации, в зависимости от того, какой продукт Вы продаете конечно, полагают, что показ ранней версии Вашего нового предложения некоторым клиентам или проведения сессии фокус-группы получает очень ценную обратную связь постизменения до запуска. Давая Вашему клиенту, и перспективам в этом отношении, роль в развитии Вашего продукта поможет им чувствовать себя оцененными и также быть более вероятными хотеть купить Ваш новый продукт после запуска.

    Вот обзор семи процессов обратной связи шага, которые я обсудил:

  • Задают вопросы в основанном на сети обзоре

  • Создают документ резюме обратной связи из результатов

  • Орудие изменения

  • Получают обратную связь клиента на изменениях

  • Делают заключительные модификации

  • Идут живые с измененным продуктом или обслуживанием

  • Ждут несколько месяцев и затем перезапускают процесс Слушают Ваших клиентов, и Вы получите обратную связь, Вы должны принять центральные клиентом деловые решения, которые позволят Вам увеличивать свое удовлетворение клиента, пожизненную ценность, и норму задержания.

    Наконец, я оставлю Вас с несколькими руководящими принципами лучших методов для того, чтобы отослать основанный на сети обзор в Вашу основу клиента.