Как Использовать Ваш Информационный бюллетень, чтобы Исследовать Ваш Рынок
Несколько десятилетий назад, в ранние дни автоматических банковских терминалов, управление в Citibank принимало несколько неохотное решение, чтобы представить автоматических кассиров.
, Они стремились сократить расходы, но они предполагали, что клиенты будут скорее иметь дело с человеческими кассирами, имел их выбор. Поэтому, они скомпрометировали и зарезервировали человеческих кассиров для людей с больше чем 5 000 $ в их счетах. Вкладчики, которые не были в таком удачливом положении, были понижены на машины.
Это скоро стал ясным, тем не менее, что машины были дико непопулярны. Citibank прекратил использовать их год или два позже.
"Хорошо", думал банкиры, "мы были правы все время. Люди только не будут привыкать к контакту с машинами." Казалось, как будто одно из самых многообещающих изобретений времени будет положено, чтобы отдохнуть навсегда.
К счастью для всех (кроме возможно для Citibank), руководитель от конкурирующего банка попытался поместить себя в коллективные ботинки клиентов банка.
Его чувство кишки был то, что маленькие вкладчики чувствовали себя достаточно удобными с машинами. Они только что негодовали на то, чтобы быть рассматриваемым как второразрядные клиенты. Он представил автоматических кассиров в его собственном банке - но без "социальных различий."
Остальные является историей. Даже в Citibank, машинные сделки долго считаются само собой разумеющимся.
"Никогда не принимают!" Меня упрекнули мои учителя в течение моих школьных дней. "Это делает задницу из Вас и задницу из меня!"
, Но я часто задаюсь вопросом, когда я думаю об этой истории - был бы, высшее военное руководство в Citibank сделало ту же самую ошибку, часы продвинулись многие годы, и они издавали информационный бюллетень электронной почты?
Сегодня, кажется невообразимым, что большая и престижная компания как Citibank могла быть так вне пределов досягаемости с размышлением о ее клиентуре. В лучших деловых кругах, важности тела, долго устанавливались открытые линии коммуникации между производителями товаров и услуг и их потребителей.
, Изучающий отношения
Это - возраст "Изучения Отношений."
Это, говорят, что эксперты по воплощению, Перец и Группа Rodgers, являются "отношениями между предприятием и индивидуальным клиентом, который, через регулярную обратную связь от клиента, позволяет предприятию стать более умным и более умным относительно индивидуальных потребностей клиента."
В мире кирпича-и-миномета, это не специфическое грандиозное предприятие для владельца Вашего любимого углового хозяйственного магазина, чтобы установить производительные отношения изучения с Вами, как один из его регулярных клиентов. Очевидно, чем контакт более лицом к лицу, который он имеет с Вами, тем легче это будет.
В Интернете, однако, мы так или иначе имеем тенденцию связывать это понятие с гигантскими предприятиями электронной коммерции спортивные сложные витрины и продвинули технологические способности - которые позволяют им ожидать наши специализированные потребности с большей точностью каждый раз, когда мы начинаем работу к их участкам.
, Но что относительно владельцев малого бизнеса с очень ограниченными ресурсами? Они вынуждены из картины?
Скажем, Вы - маленькая действительная компания, несущая очень ограниченный диапазон длительных продуктов в специализированном рынке.
Вы знают, что существующие клиенты походят на золото, но что Вы не знаете, то, какие новые продукты обратились бы к ним. Альтернативно, Вы можете быть профессионалом, даже миномет "кирпич и" один - говорит, бухгалтер - и Вы охвачены от Ваших ног в течение налогового сезона, но Вы слышите слишком маленький от Ваших клиентов всюду по остальной части года!
идеальный инструмент
Во всех таких случаях нет никакого лучшего инструмента чем электронная почта для того, чтобы осуществить принцип Изучения Отношений, для того, чтобы поместить себя, если можно так выразиться, в ботинки Вашего целевого сообщества, для того, чтобы измерить их потребности, оценивая, что будет работать и что не будет - и наконец, для того, чтобы продвинуть фрукты Ваших усилий самым людям, которые вдохновили их.
, Сколько компаний, даже те, кто издает информационные бюллетени на регулярной основе, действительно используют эту возможность?
Мы слышим так о ценности публикации электронной почты для ведущих людей к вебсайтам, для связей с общественностью, для рекламы Ваших существующих продуктов. Если Вы - деловой тренер, например, Вы можете хорошо использовать свой информационный бюллетень, чтобы сообщить Вашим клиентам о Ваших наступающих семинарах и teleclasses.
, Но если бы уровень интереса на Ваших семинарах еще не, чем Вы хотели бы, чтобы это было, Вы действительно знаете почему?
, Если это - только вопрос неудобных времен и местоположений, может быть достаточно легко узнать. Но возможно Ваше сообщество жаждет для разнообразия тем или акцента, или это предпочитает магнитофонные ленты, или частную рекомендацию? Независимо от того, что Ваш бизнес может быть, Вы знаете то, что действительно хочет Ваш рынок?
Так давайте добираться до сути линия: практически, как Ваш информационный бюллетень может помочь найти ответы на Ваши вопросы?
Предоставленный, это не всегда легко. Человеческая натура, являющаяся, каково это, прямое обращение к Вашим читателям, чтобы сказать Вам, что Вы хотите знать - даже если Вы объясняете, что это находится в их собственном интересе - может встретиться с небольшим ответом. Они могут чувствовать, что они подписались, чтобы получить информацию от ВАС, не наоборот!
Предложение материальных стимулов является одним способом обойти эту проблему. Но даже если это не затрагивает точность собранной информации, это, возможно, не необходимо. Кроме того, Вы можете достигнуть своей цели, не ставя под угрозу восприятие Ваших читателей Вашей публикации как курьер ценного содержания.
Идут в чертежную доску и проектируют продукт или обслуживание, которое Вы хотели бы предложить. Опишите статью, описывающую ее особенности и льготы, анализируя ее силы и недостатки, сравнивая это с другими продуктами, которые встречают подобные потребности и объяснение настолько объективно насколько возможно, как это отличается от них. Возможно Вы можете даже соткать все это в большую статью, имеющую дело с более общей темой.
Спрашивают Ваших читателей, что они думают об идее, видят ли они это как создание различий для их жизней. Вызовите такое большое обсуждение насколько возможно. Предложение издать лучшие ответы. Более чем вероятный, они ответят.
С творческим потенциалом и практикой, Вы придумаете много изменений на этой теме.
Помнят: всестороннее понимание Ваших клиентов (или подписчики!) потребности - первая и самая основная предпосылка к поддержанию их лояльности в долгосрочной перспективе.
