• Ваше Окончательное Конкурентоспособное Преимущество

    Самая большая тайна к успеху в бизнесе должна всегда поддерживать конкурентоспособное преимущество во всем, что Вы делаете. Один из лучших способов добраться и поддержать конкурентоспособное преимущество состоит в том, чтобы всегда делать это как легче для Вашей перспективы или клиента, чтобы сказать да чем сказать нет. Путем Вы делаете это, убирая риск, предлагая сильную гарантию. Когда Вы удаляете риск для любого, кто решает, иметь деловые отношения ли с Вами, он приводит к сильному преимуществу в Вашем деловом успехе.

    Когда Вы убираете риск к своей перспективе или клиенту, Вы понижаете барьер действия, таким образом устраняя одно из первичных препятствий закупке. Сообщите им, что, если они когда-либо неудовлетворены по какой-нибудь причине, Вы дадите им их деньги назад, сделаете заново работу бесплатно, или независимо от того, что это берет, чтобы продемонстрировать Ваше полное, страстное обязательство их удовлетворению. Это просто, больше риска, который Вы принимаете в каждой сделке более вероятно, случается так, что Ваши перспективы и клиенты купят то, что Вы продаете.

    Сильная гарантия может вырезать сильное положение для Вашего бизнеса на рынке. Это поместит Ваш бизнес как производителя высококачественных продуктов или услуг. Когда Вы предлагаете сильную гарантию, это автоматически воспринято как обещание к перспективе, что они не будут разочарованы, и это сосредотачивает их внимание на Ваше обязательство к качеству. Но, любая гарантия должна быть воспринята как сильная, вероятная, и это должна быть главная центральная часть Вашего обязательства к качеству.

    Ваша гарантия не должна быть разработана с идеей, что Вашему клиенту дадут компенсацию, если Ваш продукт или обслуживание будут не в состоянии поставить то, что Вы обещаете. Это должно быть разработано, чтобы убедить Вашего клиента, что Ваши продукты или услуги не будут терпеть неудачу. Только возвращение их денег редко покрывает серьезное неудобство, которое клиент чувствовал Вашим продуктом или отказом обслуживания. Это не покрывает время клиента, которое он или она провел в закупке, потреблении, и затем жалобе на продукт или обслуживание.

    Сильная гарантия означает, что Вы сделаете более чем обычно для клиента, если Ваш продукт или обслуживание действительно будут не в состоянии поставить то, что Вы обещаете. Пока Ваша гарантия поддержана в соответствии с основательной программой восстановления, она даст Вашей компании хороший выстрел в сохранение бизнеса Вашего клиента, даже когда они были преследованы отказом. Поскольку покупатели становятся более искушенными, и СМИ становится более загроможденным с рекламными объявлениями, компании сегодня больше зависят чем когда-либо от бизнеса слова рта и повторения. Компенсация, предоставленная клиентам сильной гарантией, может пойти длинный путь к происхождению возможных потерь критического бизнеса, следующего из случайных отказов.

    Повторите, что бизнес от несчастных клиентов непосредственно зависит от того, как эффективно послушный клиент обработан. Но очевидно, что, если несчастный клиент должен быть успокоен, они должны сначала жаловаться. Исследования показали, что в среднем, больше чем 50 процентов потребителей никогда не жалуются, когда у них есть проблема. И, только 9 процентов тех неудовлетворенных клиентов будут когда-либо покупать от той же самой компании в будущем.

    Это - то, почему предложение сильной гарантии настолько важно. Это дает Вам ценную обратную связь клиента. Поскольку исследования также показали, что, если компания решает проблему быстро через сильную гарантию, 82 процента клиентов купят от компании в будущем. Это - то, почему Вы должны смотреть на свою гарантию не как на возможный расход а скорее, как инвестиции в Вашей хорошей репутации.

    Не забывайте своих служащих. Предложение сильной гарантии заставит Ваших служащих чувствовать себя лучше о работе на Ваш бизнес. Это заставит их чувствовать себя уверенными и гордыми, что они работают на компанию, которая стоит недвусмысленно позади продуктов или услуг, которые это производит, и также защищает своих клиентов с сильной гарантией. Кроме того, более приятно для служащих взаимодействовать со счастливыми клиентами.

    Гарантии могут иметь исключительную выгоду для фирм, пытающихся привлечь новых покупателей. Например, платы за многие типы профессиональных фирм обслуживания могут часто сталкиваться с шестью числами. Предлагая компенсацию за отказ обслуживания, гарантия уменьшает воспринятый риск и создает стоимость для клиентов. Кроме того отрицательные последствия нерешенных проблем высоки. Плохое обслуживание от ресторана может разрушить чей - то вечер, плохое обслуживание от больницы или юридической фирмы может разрушить чью - то жизнь. Чем больше возможный расход клиента, время проиграло, и риск, тем большая власть Ваша гарантия будет иметь.

    Предложение гарантии может принять меры против искушения, что фирмы часто должны сокращать углы на услугах так, чтобы они могли максимизировать доход. Это может уменьшать искушение коммерческих людей обещать кое-что, на чем не может поставить бизнес. Гарантия вынуждает компании иметь открытую и честную коммуникацию с их клиентами, чтобы удостовериться, что потребности всего их клиента и ожидания встречены к Вашим лучшим способностям.

    Гарантии вынуждают компанию определенно определить потребности своих клиентов и понять лучший способ встретить те потребности. Это также позволяет компании измерить удовлетворение клиента, основывая систему для постоянной обратной связи клиента и коммуникации. И наконец, гарантия даст смысл безотлагательности к целому процессу, вынуждая Ваш бизнес сосредоточить все его внимание и ресурсы к следованию.

    Из всех вещей компания может сказать ее перспективам и клиентам, безоговорочная гарантия удовлетворения является возможно самой сильной. Безоговорочная гарантия говорит, в действительности, Мы встретим все Ваши ожидания Это делает абсолютное удовлетворение клиента утверждением миссии для того, как Ваша компания будет вести свое дело.

    Гарантии позволяют Вам большую гибкость. Например, Вы могли предложить тридцать, шестьдесят, или девяностадневная гарантия. Вы можете даже предложить один год или даже бессрочную гарантию. Возможности безграничны. Много фирм имеют большой успех, предлагая свободный тридцатидневный суд над их продуктом и если Вы полностью не удовлетворены, отсылают это назад, и они платят стоимость пересылки.

    Когда Вы предлагаете гарантию, Вы должны настоятельно рассмотреть предложение премии в дополнение к их спине денег. Например, если Вы даете свободные сообщения, книгу, или компакт-диск с Вашим продуктом или обслуживанием, и Ваш клиент неудовлетворен по любой причине, только не давайте клиенту, полное возмещение позволяет ему или ей держать сообщения, книгу, или компакт-диск также.

    Когда Вы предлагаете гарантию, не будьте коротки или абстрактны с этим. Вы должны быть определенными. Если Ваш продукт или обслуживание хороши и выступают для Вашего клиента, чем дольше гарантия и более определенное, Вы делаете результаты, которые они будут иметь, тем больше людей купит от Вас.

    Ваша гарантия должна быть искренней. Вы должны поддержать свою гарантию 100 процентов и без лазеек. Фальшивая гарантия или предложение того, у которого есть лазейки, могут сделать больше, чтобы вредить Вашей репутации чем что-нибудь, что Вы можете вообразить.

    Когда Вы гарантируете свой продукт или обслуживание, Вы говорите Вашим перспективам и клиентам, что, если они имеют деловые отношения с Вами, они никогда не будут снова принимать плохое или неправильное покупательное решение. Это - очень сильный и убедительный способ сделать Ваш пункт. Это превращает перспективы в закупку клиентов. Сильная гарантия заставит перспективу выходить из забора и покупки от Вас вместо Вашего конкурента.

    Сильная гарантия может дать Вам огромное конкурентоспособное преимущество перед Вашим соревнованием. Это также автоматически заставит Ваш бизнес начинать выполнять и поставлять Ваши продукты и услуги в более высоких уровнях удовлетворения чем когда-либо прежде, таким образом Вы сможете соответствовать своим обещаниям.

    Независимо от того, что Ваш бизнес, продаете ли Вы продукты или оказываете услуги, Вы можете и должны предложить гарантию некоторого вида. Предлагая сильную гарантию Вы просто не ограничиваете риск клиента, но Вы также обещаете исключительное, бескомпромиссное качество, и удовлетворение клиента.

    Есть ненаписанный универсальный закон бизнеса, который говорит, Если Вы не даете Вашим клиентам, за что они заплатили, Вам нельзя заплатить Предложение сильной гарантии гарантирует, что Вы придерживаетесь этого закона.

    Авторское право © 2005 Joe Love and JLM Associates, Inc. Все права защищены во всем мире.

    Джо Love продвигается его в 25 годах опыта, помогающего и людям и компаниям, строят их фирмы, прибыль увеличения, и достигают полного успеха. Прежний руководитель рекламного агентства и маркетинговый консультант, работа Джо в личном развитии сосредотачивается на том, чтобы помогать его клиентам идентифицировать скрытые рыночные активы, которые создают случайные возможности и прибыль, так же как кажутся личным счастьем и миром.