• Уроки, Изученные в Школе бизнеса Гарварда

    "Если бы Бог хотел создать прекрасное наказание за высокого успевающего ученика, то Он сделал бы так, чтобы тот человек управлял профессиональной фирмой обслуживания," говорит Профессор Джон Gabarro Школы бизнеса Гарварда.

    Gabarro находится на способности Ведущей Профессиональной программы Фирм Обслуживания, интенсивной, однонедельной исполнительной программы образования, преподававшей два раза в год в Школе бизнеса Гарварда. Разработанный для лидеров профессиональных фирм обслуживания, программа сосредотачивается на управлении и продающих проблемах, уникальных для этих фирм. А именно, тонкое уравновешивание обеспечения удовлетворения клиента, также приводя талант фирмы.

    "Что отделяется, профессиональные фирмы обслуживания от других фирм то, что служащие - свои самые важные активы," говорит профессор Jay Lorsch, кафедра способности программы. "Все же профессионалы в любой области - творческие люди с независимым нравом - могут быть трудными справиться."

    Lorsch использует старую аналогию, которая уподобляет руководящих профессионалов пасущимся кошкам. Он говорит, в то время как это - забавное изображение, это также касается основного беспокойства некоторый устойчивый экспресс лидеров об управлении и максимизировании человеческих ресурсов.

    "Когда их люди входят в лифт ночью, нет никакой гарантии, они вернутся на следующий день," говорит Lorsch. "Больше чем в любой другой промышленности, профессиональные фирмы обслуживания должны создать окружающую среду, в которой служащие постоянно мотивируются и могут эффективно уравновесить свое обязательство к фирме и клиенту, так же как к себе."

    Президенты;
    Исполнительные вице-президенты;
    Партнеры и руководители;
    Управляющие директора;
    Менеджеры Office; и
    Лидеры практики.

    "У всех этих людей есть совсем другие фоны и навыки - ясно, адвокаты не походят на разработчиков программного обеспечения - но у них есть много вместе также," говорит Lorsch. "Существенно, профессиональные лидеры фирмы обслуживания сцепляются с теми же самыми видами проблем управления. Это заверяет для менеджеров, чтобы знать, что их пэры оказываются перед подобными наборами вызовов."

    Работа профессиональных фирм обслуживания зависит исключительно от таланта и разведки людей, предоставляющих это. Хорошие фирмы нанимают абсолютных лучших людей и развивают их, мотивируют их, и строят карьеры, в которых они останутся преданными профессии и фирме в течение длительного периода времени. Они развивают организационные методы, которые заставляют этих выдающихся людей служить клиентам хорошо. Понимание правильно этого состоит в том тем, что мы подразумеваем выравниванием.

    Ведущие Профессиональные концентраты Фирм Обслуживания на этом понятии выравнивания - лидеры фирмы проблем должны решить, чтобы создать сильные связи между служащими и видами вещей, которые мотивируют их, стратегию фирмы и способ, которым фирма организована, чтобы поставить стратегию.

    Кандидаты могут представить заявление онлайн (www. эксредактор. hbs. edu/programs/lpsf), или загружают заявление онлайн и почта или отправляют факсом форму в. Заявления требуют по крайней мере за шесть недель до даты начала программы. Комитет по входным платам начинает рассматривать заявления приблизительно три - четыре месяца, предшествующих, и подходящих кандидатов допускают на вращении, доступном для места основании. Программы часто наполняют до отказа, таким образом раннее заявление рекомендуется.

    Регистрация ограничена избранной, компетентной группой людей в больших и фирмах среднего размера, которые находятся в положениях лидерства, но иногда профессионалы от маленьких фирм приняты. Входная плата является отборной и основанной на профессиональном достижении и организационной ответственности. Плата программы в размере 8 200 $ покрывает обучение, книги, материалы случая, договоренности и большинство приемов пищи.

    Приписывание должно читать: